Commande :
Pourquoi je ne peux pas mettre un article dans mon panier ?
Vous ne pouvez mettre dans votre panier uniquement des articles en stock physique dans notre entrepôt.
Vérifier que l'article n'est pas en cours de réapprovisionnement ou que la quantité désirée n'est pas supérieure à notre stock physique disponible.
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Puis-je commander un article "en cours de réapprovisionnement" ?
Vous ne pouvez pas commander un article en cours de réapprovisionnement, les délais fournisseurs/fabricants peuvent varier de 8-10 jours à 3-6 mois en fonction de l'article.
Nous préférons garantir une livraison rapide de votre commande en n'autorisant la saisie que d'articles physiquement en stocks.
Vous pouvez nous contacter pour nous demander un délai de réapprovisionnement indicatif pour l'article désiré par la fiche contact ou par tél/SMS au +33 6.83.01.16.40 le lundi de 14h à 18h30, du Mardi au Vendredi de 9h00 à 12h00 et ed 14h00 à 18h30.
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Après la validation de ma commande, un produit commandé est "en cours de réapprovisionnement", vais-je tout de même le recevoir ?
Oui, cela signifie simplement que vous avez commandé le(s) dernier(s) article(s) disponible(s) et que votre commande vous sera livrée complète.
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Pourquoi dois-je créer un compte client pour commander ?
La création de votre compte client est nécessaire pour renseigner l'adresse de facturation et de livraison de vos commandes et d'en assurer un suivi par mail ainsi qu'un historique consultable 24h/7J depuis le site.
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Puis-je passer ma commande par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité évidente vous ne pourrez pas valider une commande avec un paiement en ligne.
Nous pouvons toutes-fois vous accompagner dans la création de votre compte client et de votre panier.
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Puis-je payer ma commande par téléphone ?
Pour des raisons de sécurité évidente vous ne pourrez pas valider une commande avec un paiement en ligne.
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Je me suis trompé dans ma commande, puis-je :
- changer l'adresse de livraison avant son expédition ?
Vous avez la possibilité de demander la modification de l'adresse de livraison à la condition de le faire avant que celle-ci ne soit confiée au transporteur et qu'il n'y pas de changement de pays de destination.
Pour ce faire, contactez-nous le plus rapidement possible par la fiche contact ou par tél/SMS au +33 6.83.01.16.40 en mentionnant bien le nom du client et le numéro de votre commande.
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- changer l'adresse de facturation ?
Vous avez la possibilité de demander la modification de l'adresse de livraison à la condition de le faire avant que celle-ci ne soit confiée au transporteur et qu'il n'y pas de changement de pays de facturation.
Pour ce faire, contactez-nous le plus rapidement possible par la fiche contact ou par tél/SMS au +33 6.83.01.16.40 en mentionnant bien le nom du client et le numéro de votre commande.
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- changer la quantité d'un article / ajouter un nouvel article / remplacer un article ?
Vous avez la possibilité de demander la modification de la quantité d'un article / ajouter un nouvel article / remplacer un article aux conditions suivantes :
- que l'article soit disponible physiquement dans nos stocks en quantité suffisante.
- de le faire avant que celle-ci ne soit déjà en traitement.
- de pouvoir réaliser le paiement immédiat (CB/PayPal) de la différence de facturation due au coût de(s) article(s) supplémentaire(s) et des frais de livraison supplémentaires.
Pour ce faire, contactez-nous le plus rapidement possible par la fiche contact ou par tél/SMS au +33 6.83.01.16.40 en mentionnant bien le nom du client et le numéro de votre commande.
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- annuler un article ?
Vous avez la possibilité de demander la suppression d'un article de votre commande à condition de le faire avant que celle-ci ne soit déjà en traitement.
Pour ce faire, contactez-nous le plus rapidement possible par la fiche contact ou par SMS au +33 6.83.01.16.40 en mentionnant bien le nom du client et le numéro de votre commande.
Nous réaliserons le remboursement de l'article au choix du client soit directement sur le compte ayant servi au paiement de la transaction soit sous forme d'avoir.
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- annuler ma commande et me faire rembourser ?
Vous avez la possibilité de demander la suppression d'un article de votre commande à condition de le faire avant que celle-ci ne soit déjà en traitement.
Pour ce faire, contactez-nous le plus rapidement possible par la fiche contact ou par tél/SMS au +33 6.83.01.16.40 en mentionnant bien le nom du client et le numéro de votre commande.
Nous réaliserons le remboursement de la commande au choix du client soit directement sur le compte ayant servi au paiement de la transaction soit sous forme d'avoir.
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Puis-je retourner un article ?
Vous avez la possibilité de nous retourner un article commandé sur notre site dans un délai de 14 jours après sa réception.
L'article doit impérativement être neuf et sans marque
Pour ce faire, contactez-nous le plus rapidement possible par la fiche contact ou par tél/SMS au +33 6.83.01.16.40 en mentionnant bien le nom du client et le numéro de votre commande.
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Où trouver la facture de ma commande ?
Vous pouvez accéder à tout moment au suivi de votre commande et télécharger votre facture dans "Historique des commandes" de la rubrique "Mon compte" sur notre site.
Si vous avez un compte invité, vous pouvez suivre votre commande dans la section "Suivi invité" de notre site.
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Je réside en DOM-TOM suis-je facturé en HT ?
Oui, la facturation pour une livraison dans les DOM-TOM est en €uro Hors Taxe (HT), vous devrez acquitter des taxes d'importations et Octrois de mer au service des Douanes.
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Je réside en Europe CEE suis-je facturé TTC ?
Oui, la facturation pour une livraison au sein de la Communauté Economique Européenne est en €uro Toutes Taxes Comprises (TTC).
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Je réside hors CEE suis-je facturé HT ?
Oui, la facturation pour une livraison en dehors de Communauté Economique Européenne est en €uro Hors Taxe (HT), vous devrez acquitter des taxes d'importations au service des Douanes.
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Puis-je venir retirer ma commande au siège social ?
Oui, pour cela il faut impérativement prendre contact avec Philippe par la fiche contact ou au +33 6.83.01.16.40 pour une prise de rendez-vous avant de passer commande.
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Quels sont les différents statuts de ma commande ?
- "En Instance" : vous venez de valider votre commande par un paiement immédiat (CB, Visa, Mastercard, Paypal), nous pouvons commencer son traitement.
- "En Attente Réception paiement" : vous venez de valider votre commande par un paiement par chèque, nous attendrons la réception du chèque pour la traiter. Un mail vous a été envoyé rappelant l'ordre du chèque et l'adresse où envoyer le chèque.
- "En Attente Virement Bancaire" : vous venez de valider commande par un paiement par virement, nous attendrons la validation du virement par notre banque pour la traiter. Un mail vous a été envoyé avec les coordonnées bancaire pour réaliser le virement.
- "Traitement en cours" : votre paiement a été validé, nous contrôlons et enregistrons votre commande.
- "Expédition en cours" : nous constituons et emballons votre commande avant de la confier au transporteur choisi.
- "Expédiée" : votre commande a été confiée au transporteur choisi, vous allez recevoir le numéro de suivi du ou des colis.
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Faites-vous une tarification étudiée pour une commande importante ?
- Faites nous suivre le contenu de votre panier ou liste de pièces que vous désirez nous commander par la fiche contact et nous vous ferons une proposition chiffrée.